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RASTREO DE ORDEN

Cuando realice su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de compra confirmando su número de pedido y los detalles de la compra.

Si no recibe nuestro correo electrónico de confirmación durante este tiempo, contáctenos a través de soporte@heliosglobalbrand.com para obtener más información.

Después de eso, su pedido será procesado para almacenamiento, embalaje y envío, lo que normalmente demora entre 3 y 5 días hábiles. Cuando finalice este proceso de preparación, le enviaremos un correo electrónico de actualización de envío a su dirección de correo electrónico con su número de seguimiento. Es posible que pasen entre 5 y 7 días hábiles hasta que su estado de seguimiento se actualice en el sistema del transportista y esté en línea.

ORIGEN DEL ENVÍO

Helios Global trabaja en estrecha colaboración con los principales comerciantes globales de todo el mundo para obtener y seleccionar los productos más exclusivos del mercado a los mejores precios para usted. Viajamos por el mundo y nos reunimos con proveedores confiables para crear una colección de productos útiles. Piense en nosotros como un destino único para los mejores productos y compras de proveedores mundiales de Europa, Asia y América del Norte a través de nuestra asociación con USPS.

EL TIEMPO DE ENTREGA

Aquí hay una estimación de los tiempos de envío. Debido a factores que a menudo afectan los envíos internacionales, como días festivos, aduanas y retrasos climáticos, solo podemos ofrecer una estimación de los tiempos de envío.

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos otro correo electrónico de actualización de envío con su número de seguimiento. Para rastrear su paquete, simplemente haga clic en el enlace proporcionado. Los números de seguimiento pueden tardar entre 1 y 2 días en aparecer en el sistema del transportista después de recibir el correo electrónico de actualización de envío. Pueden pasar varios días entre escaneos de paquetes. Le aseguramos que esto es normal y no afectará la fecha de entrega prevista. Si el número de seguimiento aún no funciona dentro de unos días, comuníquese con el transportista o con nuestro equipo de soporte por correo electrónico.

* Nota IMPORTANTE: Tenga en cuenta que todos los tiempos de envío estimados indicados se basan en condiciones normales. De vez en cuando, experimentamos grandes volúmenes de envíos internacionales, especialmente durante las temporadas navideñas, especialmente en noviembre y diciembre. Además, tenga en cuenta que las aduanas de algunos países tardan más en procesar y escanear los paquetes entrantes, lo que explica la diferencia en los tiempos de envío estimados indicados anteriormente.

Tiempos de envío aproximados para la opción de envío acelerado por DHL, FedEx, Aramex, UPS o envío acelerado equivalente:

5-10 días hábiles en todo el mundo.

Seleccione la opción de envío exprés al realizar el pedido. Tenga en cuenta que el envío por método exprés cuesta entre 10 y 30 USD por artículo, según el peso del artículo y el país al que se envía.

Lamentablemente, no podemos controlar los tiempos de envío ni los retrasos inesperados que puedan ocurrir en ruta y solicitamos su comprensión y paciencia si esto ocurre.

• Tenga en cuenta que la entrega no corre a cargo de nosotros, no podemos atender solicitudes de entrega que se realicen en un momento determinado ni podemos determinar el día y/o la hora de entrega.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE DIRECCIÓN EQUIVOCADA

Es responsabilidad del comprador asegurarse de completar la dirección de envío correcta (especialmente el número exacto del apartamento en un edificio). Si encuentra algún problema con su dirección de envío dentro de las 12 horas posteriores a realizar su pedido, contáctenos a través de la dirección de correo electrónico support@heliosglobalbrand.com para que podamos ayudarle a cambiarlo al formato correcto.

En caso de que el paquete haya sido enviado, no podemos cambiar su dirección de envío y no asumiremos ninguna responsabilidad si la dirección de envío que nos proporcionó también es incorrecta. Lo único que podemos ayudarte en esta situación es enviándote el número de teléfono del transportista para que puedas contactar con él y corregir tu dirección.

Si el pedido llega a tu país y:

- El cliente se niega a aceptar el paquete.

- Número de intentos que se realizan en el país de destino para entregar el paquete.

- Según el departamento de envío, el estado de envío del pedido indicaba que el paquete fue entregado en la dirección que proporcionaron los clientes.

Helios Global se reserva el derecho de abandonar el/los paquete(s) y no será responsable de ningún reembolso.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO EN LÍNEA (SOLO NACIONAL)

Si no está completamente satisfecho con su compra en línea, puede devolvérnosla para obtener un reembolso o un cambio dentro de los 14 días posteriores a la compra. Para ser elegible para una devolución, primero deberá enviar un correo electrónico a support@heliosglobalbrand.com para recibir un número de autorización de devolución y nos comunicaremos con usted dentro de las 18 horas con detalles sobre cómo procesar su devolución o cambio.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.

Espere 1 día hábil para que procesemos su devolución o cambio.

Los artículos en oferta, pedidos especiales y joyas personalizadas son ventas finales y no se pueden devolver ni cambiar. Toda la mercancía devuelta debe estar en su estado original.

El cliente es responsable de todos los costos de envío a menos que el artículo esté dañado o hayamos cometido un error.

Se aplicará una tarifa de reabastecimiento de $9,90 a todos los artículos devueltos.

No somos responsables de los paquetes perdidos y no podemos emitir un reembolso si su paquete se pierde o se daña. Asegure el paquete por el monto total de la mercancía que nos envía. No somos responsables de los paquetes perdidos.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. 
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 7 días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. 
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. 
A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. 
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@heliosglobalbrand.com.

Intercambios 

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@heliosglobalbrand.com .

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