Devoluciones y Cambio

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO EN LÍNEA (SOLO NACIONAL)

Si no está completamente satisfecho con su compra en línea, puede devolvérnosla para obtener un reembolso o un cambio dentro de los 14 días posteriores a la compra. Para ser elegible para una devolución, primero deberá enviar un correo electrónico a support@heliosglobalbrand.com para recibir un número de autorización de devolución y nos comunicaremos con usted dentro de las 18 horas con detalles sobre cómo procesar su devolución o cambio.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.

Espere 1 día hábil para que procesemos su devolución o cambio.

Los artículos en oferta, pedidos especiales y joyas personalizadas son ventas finales y no se pueden devolver ni cambiar. Toda la mercancía devuelta debe estar en su estado original.

El cliente es responsable de todos los costos de envío a menos que el artículo esté dañado o hayamos cometido un error.

Se aplicará una tarifa de reabastecimiento de $9,90 a todos los artículos devueltos.

No somos responsables de los paquetes perdidos y no podemos emitir un reembolso si su paquete se pierde o se daña. Asegure el paquete por el monto total de la mercancía que nos envía. No somos responsables de los paquetes perdidos.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. 
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 7 días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. 
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. 
A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. 
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@heliosglobalbrand.com.

Intercambios 

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@heliosglobalbrand.com .

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