Envío

TIEMPO DE CUMPLIMIENTO:

Entendemos que está emocionado de recibir su pedido, ¡y nosotros también! Sin embargo, le pedimos que permita hasta 2 días hábiles para que nuestro equipo procese su pedido tras la confirmación del pago. Cada pedido es seleccionado personalmente por uno de los increíbles miembros del equipo del almacén y pasa por una inspección de control de calidad. Todos los artículos se empaquetan y empaquetan y luego se colocan en sobres de envío para preparar el viaje hacia usted.

Durante los períodos de rebajas y los volúmenes máximos durante las vacaciones, le pedimos que espere entre 2 y 3 días hábiles para que se complete su pedido antes del envío.

Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, se enviará a su bandeja de entrada un correo electrónico secundario de confirmación de envío con el número de seguimiento. Si tiene problemas para recibir este correo electrónico, primero revise su carpeta de correo no deseado o visite nuestras Preguntas frecuentes para obtener ayuda adicional.
Es importante tener en cuenta que algunos pedidos pueden requerir información adicional de nuestro equipo de envío con respecto a la dirección y/o confirmación del pago. Revise su bandeja de entrada para ver si hay correos electrónicos de seguimiento después de realizar su pedido, para asegurarse de que su solicitud se procese.

ENVÍO:

Ofrecemos envíos a todo el mundo para todos los pedidos. Para los pedidos que se enviarán fuera de Vietnam, usted será responsable de los derechos/impuestos aduaneros aplicables, según sea el caso. El tiempo medio de envío dentro de Vietnam es de 2 a 4 días hábiles.
Se espera que los envíos internacionales con seguimiento lleguen dentro de 10 a 15 días hábiles, esto excluye fines de semana o días festivos. La entrega final de paquetes internacionales será procesada por el servicio postal local de su país.

PAQUETE RETRASADO:

Hemos establecido asociaciones con todos nuestros transportistas y nuestro objetivo es entregar todos los paquetes dentro del plazo cotizado. Tenga en cuenta que no seremos responsables de los retrasos en los paquetes que puedan ocurrir debido al clima, información de dirección incorrecta o problemas relacionados con el transportista que estén fuera de nuestro control. Haremos todo lo posible para resolver cada problema de todos nuestros clientes con respecto a reenvíos, reclamos o paquetes perdidos lo mejor que podamos.
En caso de que un paquete se pierda, falte o no podamos confirmar la entrega con seguimiento, procesaremos un reenvío del pedido. Los paquetes que muestren una entrega confirmada por parte del transportista estarán sujetos a investigación y no serán elegibles para un reembolso hasta que se resuelvan. Si su paquete no aparece o llega dañado, contáctenos a: support@heliosjewels.com con su número de pedido.

ADUANAS, IMPUESTOS Y DERECHOS:

Los impuestos aduaneros, aranceles o cargos de importación son responsabilidad del cliente a pagar. No cubrimos ningún cargo o costo adicional por la entrega final del paquete a su destino o país. Tenga en cuenta que estos cargos difieren según las leyes y políticas del país y no podemos estimar los montos.
Si un paquete es devuelto debido al rechazo del pago de tasas aduaneras, derechos e impuestos, no se aplicará ningún reembolso.