Vòng sóng Helios

.

ĐẶT HÀNG & THEO DÕI

Khi bạn đặt hàng, bạn sẽ nhận được email Xác nhận mua hàng xác nhận Số đơn hàng và chi tiết mua hàng của bạn.

Nếu bạn không nhận được email xác nhận của chúng tôi trong thời gian này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua support@heliosglobalbrand.com để biết thêm thông tin.

Sau đó, đơn đặt hàng của bạn sẽ được xử lý để lưu kho, đóng gói và vận chuyển và quá trình này thường mất 3-5 ngày làm việc. Khi quá trình chuẩn bị này kết thúc, chúng tôi sẽ gửi email Cập nhật Vận chuyển đến địa chỉ email kèm theo số theo dõi của bạn. Có thể mất 5-7 ngày làm việc để trạng thái theo dõi của bạn được cập nhật trên hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ và trực tuyến.

XUẤT XỨ VẬN CHUYỂN

Helios Global hợp tác rất chặt chẽ với các thương nhân hàng đầu toàn cầu từ khắp nơi trên thế giới để tìm nguồn và tuyển chọn những sản phẩm độc đáo nhất trên thị trường với mức giá tốt nhất cho bạn. Chúng tôi đi khắp thế giới và gặp gỡ các nhà cung cấp đáng tin cậy để tập hợp một bộ sưu tập các sản phẩm hữu ích. Hãy coi chúng tôi như một điểm đến lý tưởng cho các sản phẩm tốt nhất và mua hàng từ các nhà cung cấp trên toàn thế giới từ Châu Âu, Châu Á và Bắc Mỹ thông qua quan hệ đối tác của chúng tôi với USPS.

THỜI GIAN GIAO HÀNG

Đây là ước tính về thời gian vận chuyển. Do các yếu tố thường ảnh hưởng đến các lô hàng quốc tế, chẳng hạn như ngày lễ, hải quan và sự chậm trễ do thời tiết, chúng tôi chỉ có thể đưa ra ước tính về thời gian vận chuyển.

Khi đơn đặt hàng của bạn đã được chuyển đi, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email Cập nhật Vận chuyển khác kèm theo số theo dõi của bạn. Để theo dõi gói hàng của bạn, chỉ cần nhấp vào liên kết được cung cấp. Số theo dõi có thể mất 1-2 ngày để xuất hiện trong hệ thống của hãng vận chuyển sau khi bạn nhận được email Cập nhật vận chuyển. Có thể mất vài ngày giữa các lần quét gói. Chúng tôi đảm bảo với bạn rằng điều này là bình thường và sẽ không ảnh hưởng đến ngày giao hàng dự kiến ​​của bạn. Nếu số theo dõi vẫn không hoạt động trong vòng vài ngày, vui lòng liên hệ với hãng vận chuyển hoặc nhóm hỗ trợ qua email của chúng tôi.

* Lưu ý quan trọng: Xin lưu ý rằng tất cả thời gian vận chuyển ước tính được nêu đều dựa trên điều kiện bình thường. Thỉnh thoảng, chúng tôi gặp phải khối lượng vận chuyển quốc tế lớn, đặc biệt là trong các kỳ nghỉ lễ, đặc biệt là vào tháng 11 và tháng 12. Ngoài ra, xin lưu ý rằng hải quan ở một số quốc gia mất nhiều thời gian hơn để thông quan và quét các gói hàng đến, điều này giải thích sự khác biệt về thời gian vận chuyển ước tính nêu trên.

Thời gian vận chuyển gần đúng cho tùy chọn Vận chuyển Nhanh của DHL, FedEx, Aramex, UPS hoặc vận chuyển nhanh tương đương:

5-10 ngày làm việc trên toàn thế giới.

Vui lòng chọn tùy chọn Chuyển phát nhanh khi đặt hàng. Xin lưu ý rằng vận chuyển bằng phương thức chuyển phát nhanh có chi phí khoảng 10-30 USD mỗi mặt hàng, tùy thuộc vào trọng lượng của mặt hàng và quốc gia mà nó được vận chuyển đến.

Thật không may, chúng tôi không thể kiểm soát thời gian vận chuyển và bất kỳ sự chậm trễ không mong muốn nào có thể xảy ra trên đường đi và chúng tôi mong bạn thông cảm và kiên nhẫn nếu điều này xảy ra.

• Xin lưu ý rằng việc giao hàng không do chúng tôi xử lý, chúng tôi không thể đáp ứng các yêu cầu giao hàng vào một thời điểm cụ thể và chúng tôi cũng không thể xác định ngày và/hoặc thời gian giao hàng.

TUYÊN BỐ TỪ CHỐI ĐỊA CHỈ SAI

Người mua có trách nhiệm đảm bảo rằng mình điền đúng địa chỉ giao hàng (đặc biệt là số chính xác của căn hộ trong một tòa nhà). Nếu bạn phát hiện một số vấn đề với địa chỉ giao hàng của mình trong vòng 12 giờ kể từ khi đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email support@heliosglobalbrand.com để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn chuyển đổi sang dạng phù hợp.

Trong trường hợp gói hàng đã được chuyển đi, chúng tôi không thể thay đổi địa chỉ giao hàng của bạn và chúng tôi sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào nếu địa chỉ giao hàng mà bạn cung cấp cho chúng tôi cũng sai. Điều duy nhất chúng tôi có thể hỗ trợ bạn trong tình huống này là gửi cho bạn số điện thoại của nhà cung cấp dịch vụ để bạn có thể liên hệ với họ và sửa địa chỉ của mình.

Nếu đơn hàng đến quốc gia của bạn và:

- Khách hàng từ chối nhận gói hàng

- Số lần thử được thực hiện tại quốc gia nơi đến để giao gói hàng.

- Theo bộ phận vận chuyển, trạng thái vận chuyển đơn hàng cho biết gói hàng đã được giao đến địa chỉ mà khách hàng cung cấp

Helios Global có quyền từ bỏ (các) gói hàng và sẽ không chịu trách nhiệm hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào.

CHÍNH SÁCH TRẢ/ĐỔI TRỰC TUYẾN (CHỈ TRONG NƯỚC)

Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với giao dịch mua hàng trực tuyến của mình, bạn có thể gửi lại cho chúng tôi để được hoàn tiền hoặc đổi hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua. Để đủ điều kiện trả lại hàng, trước tiên bạn cần gửi email đến support@heliosglobalbrand.com để nhận số ủy quyền trả lại và chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong vòng 18 giờ kèm theo thông tin chi tiết về cách xử lý việc trả lại hoặc trao đổi của bạn.

Để hoàn tất việc hoàn trả của bạn, chúng tôi yêu cầu biên nhận hoặc bằng chứng mua hàng.

Mặt hàng của bạn phải chưa được sử dụng và ở tình trạng giống như khi bạn nhận được nó. Nó cũng phải ở trong bao bì gốc.

Có một số trường hợp chỉ được hoàn lại một phần
Bất kỳ mặt hàng nào không còn nguyên trạng, bị hư hỏng hoặc thiếu bộ phận vì những lý do không phải do lỗi của chúng tôi

Vui lòng đợi 1 ngày làm việc để chúng tôi xử lý việc trả lại hoặc trao đổi của bạn.

Các mặt hàng giảm giá, đơn đặt hàng đặc biệt và đồ trang sức tùy chỉnh là sản phẩm bán cuối cùng và không thể trả lại hoặc trao đổi. Tất cả hàng hóa trả lại phải ở trong tình trạng ban đầu.

Khách hàng chịu trách nhiệm về mọi chi phí vận chuyển trừ khi mặt hàng bị hư hỏng hoặc do chúng tôi nhầm lẫn.

Phí hoàn lại kho $9,90 sẽ áp dụng cho tất cả các mặt hàng được trả lại.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các gói hàng bị mất và chúng tôi không thể hoàn lại tiền nếu gói hàng của bạn bị mất hoặc hư hỏng. Vui lòng bảo hiểm gói hàng cho toàn bộ số lượng hàng hóa bạn gửi lại cho chúng tôi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các gói bị thiếu.

Hoàn tiền

Khi hàng trả lại của bạn được nhận và kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email để thông báo cho bạn rằng chúng tôi đã nhận được hàng trả lại của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối khoản hoàn trả của bạn. 
Nếu bạn được chấp thuận thì khoản tiền hoàn lại của bạn sẽ được xử lý và khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng cho thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 7 ngày.

Hoàn tiền trễ hoặc thiếu

Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn. 
Sau đó, hãy liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn, có thể mất một thời gian trước khi khoản tiền hoàn lại của bạn được đăng chính thức. 
Tiếp theo hãy liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường có một số thời gian xử lý trước khi khoản hoàn trả được đăng. 
Nếu bạn đã thực hiện tất cả những điều này mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support@heliosglobalbrand.com.

Trao đổi 

Chúng tôi chỉ thay thế các mặt hàng nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi nó lấy cùng một mặt hàng, hãy gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ support@heliosglobalbrand.com .

HỦY ĐƠN HÀNG